如果您是一位新客户,您可以从我们的网络商店上,或联系我们的经销通路购买最新版本;若您已经有使用我们的产品,那您可以联机至我们的网站my.whatsupgold.com登记,或是联系我们的业务团队协助升级。

定义产品生命周期

技术预览 (Technical Preview)

在技术预览阶段,Ipswitch在网络论坛上提供与技术相关的支持,支持的内容,包含对用户论坛的技术预览功能,以及技术预览产品更新等。

广泛供应 (General Availability)

广泛供应阶段中,Ipswitch将为客户提供保固期内的产品维护服务,技术支持包含电话、电子邮件、教学演示等在线支持,并能访问、浏览我们建立的知识库。为了要解决产品问题,Ipswitch有权要求客户将其产品升级到最新版本。

产品更新服务包含Service Packs、补丁,或是Hot Fixes。这些更新服务将由Ipswitch自主裁量,决定是否所有的产品在全时段都能获得这些服务。

夕阳阶段 (Sunset)

在夕阳阶段中,Ipswitch会根据当时的服务协议,为其产品提供对应的技术支持,支持方式包括电话、电子邮件、在线支持,以及教学示范等,并能使用我们所提供的知识库。

此阶段不提供更新。若有产品发现有缺陷并且被证实,Ipswitch可以决定提供一种解决方法。Ipswitch不会为此开发更多的功能或相同功能的产品,而会建议将功能迁移至较新的次版本,或其他有相关的一般可用性产品上。夕阳阶段的持续时间,通常会到产品发表下一个主要版本后,再加上90天的时间。

产品生命周期结束 (End of Life)

在产品生命周期结束阶段,Ipswitch将不再提供任何技术支持或产品更新。不论是服务合约的状态、取得下载资源,或是安装并启动,都不在予以支持。知识库在公告日期的24个月内,依然可以持续提供。若根据当时的服务合约,有客户采用了EOF阶段的产品,将会建议升级到其产品的广泛供应版本上。

在夕阳阶段的最后一天结束后,产品就会进入生命周期结束阶段。

关于SQL Server 2000的EOL阶段支持

微软已经于2008年4月8日中只对SQL Server 2000的支持,Ipswitch亦结束对WhatsUp Gold 12.3.0版与其附加系统的支持。微软之后于2008年8月6日发布新的SQL Server 2008,有鉴于此为SQL Server的最新版本,提供更好更快的性能,WhatsUp Gold将开始支持SQL Server 2008,并在WhatsUp Gold 14.0与其更新的版本采用SQL Server 2008。